Der eidgenössische Fachausweis E-Commerce (E-Commerce-Spezialist/in mit eidg. Fachausweis) umfasst sechs Kompetenzgebiete, die die verschiedenen Facetten des Online-Handels widerspiegeln. Jedes Fachgebiet wird bei der Prüfung bewertet und trägt zur Endnote bei. Hier ein detaillierter Überblick über jedes Fachgebiet.
E-Commerce-Strategie
Die E-Commerce-Strategie umfasst die Konzeption und Steuerung einer Online-Handelstätigkeit: Wahl des Geschäftsmodells (B2B, B2C, Marktplatz, D2C), Erarbeitung des digitalen Strategieplans, Positionierung auf dem Online-Markt, Entwicklung eines Omnichannel-Ansatzes, der stationären Handel und Online-Shop integriert, sowie Definition der Wachstumsziele. Die Kandidatinnen und Kandidaten müssen eine kohärente strategische Vision für eine E-Commerce-Aktivität formulieren können.
Digitales Marketing und SEO/SEA
Das digitale Marketing umfasst alle Online-Akquisitionskanäle: Suchmaschinenoptimierung (SEO), bezahlte Werbung (SEA/Google Ads, Social Ads), Content-Strategie, E-Mail-Marketing, Influencer-Marketing und Social-Media-Management. Die Kandidatinnen und Kandidaten müssen die Prinzipien jedes Kanals beherrschen, ein digitales Marketingbudget definieren und den Return on Investment (ROI) jeder Massnahme messen können.
E-Commerce-Logistik
Die E-Commerce-Logistik umfasst das operative Management der Lieferkette: Auftragsabwicklung, Lagerverwaltung, Kommissionierung und Versand (Fulfillment), letzte Meile, Retourenmanagement und Erstattungen sowie Partnerschaften mit Logistikdienstleistern. Die Kandidatinnen und Kandidaten müssen die spezifischen Herausforderungen der Online-Logistik (Lieferfristen, Kosten, Kundenerlebnis) verstehen und die Lieferkette optimieren können.
UX und Online-Kundenpfad
UX (User Experience) und Online-Kundenpfad behandeln die Gestaltung intuitiver und leistungsfähiger Interfaces: Informationsarchitektur, Navigation, Design der Produktseiten, Optimierung des Conversion-Funnels (Warenkorb, Checkout, Zahlung), Responsive Design und Barrierefreiheit. Die Kandidatinnen und Kandidaten müssen die Prinzipien der Web-Ergonomie, die Methoden der Nutzertests (A/B-Testing, Heatmaps) kennen und Reibungspunkte im Kaufprozess identifizieren können.
E-Commerce-Recht und Datenschutz
Das E-Commerce-Recht umfasst den Schweizer und europäischen Rechtsrahmen für den Online-Handel: Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG/nDSG), Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), AGB für Online-Shops, Widerrufsrecht, Informationspflichten des Verkäufers, Cookie- und Einwilligungsregelungen sowie Haftung im Streitfall. Die Kandidatinnen und Kandidaten müssen die rechtliche Konformität einer E-Commerce-Website beurteilen können.
Analytics und Conversion-Optimierung
Analytics und Conversion-Optimierung behandeln die Messung und Verbesserung der Leistung einer E-Commerce-Website: Konfiguration und Nutzung von Web-Analyse-Tools (Google Analytics usw.), Definition und Tracking von E-Commerce-KPI (Conversion-Rate, Durchschnittswarenkorb, Absprungrate, Akquisitionskosten), A/B-Testing, Analyse der Conversion-Funnels und Interpretation der Daten zur Unterstützung kommerzieller Entscheidungen.
Die Beherrschung dieser sechs Fachgebiete ist für das Bestehen des eidgenössischen Fachausweises E-Commerce unerlässlich. Die Bereiche sind eng miteinander verknüpft: Die Strategie leitet das digitale Marketing, die UX beeinflusst die Conversion, die Logistik bestimmt das Kundenerlebnis, und das Recht bildet den Rahmen für die gesamte Aktivität.