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Beispiel-Prüfungsfragen mit Lösung
Geschäftskommunikation — Was ist ein Elevator Pitch?
- Eine Verhandlungstechnik
- Ein schriftliches Angebot
- Eine lange Produktpräsentation
- ✓ Eine kurze, überzeugende Präsentation in 30-60 Sekunden
Ein Elevator Pitch ist eine kurze Präsentation (30-60 Sekunden) eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Projekts, um Aufmerksamkeit und Interesse zu wecken.
Kundenbeziehungsmanagement — Was ist ein CRM-System?
- ✓ Ein Tool zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen
- Ein System zur Lagerverwaltung
- Ein CRM ist eine Buchhaltungssoftware
- Eine Methode zur Preisgestaltung
Ein CRM (Customer Relationship Management) ist ein IT-Tool zur zentralen Verwaltung aller Interaktionen mit Kunden und Interessenten.
Operatives Marketing — Welche sind die 4P des Marketing-Mix?
- Personal, Prozess, Produkt, Preis
- ✓ Produkt, Preis, Distribution, Kommunikation
- Preis, Provision, Partnerschaft, Promotion
- Planung, Produktion, Präsentation, Profit
Die 4P sind: Product (Produkt), Price (Preis), Place (Distribution) und Promotion (Kommunikation). Sie bilden die Grundpfeiler des operativen Marketings.
Marktanalyse — Was ist eine Marktforschung (Marktstudie)?
- Es ist eine Form der Werbung
- Es ist eine Verkaufstechnik
- ✓ Eine Marktforschung ist die systematische Analyse von Marktdaten
- Es ist ein Buchhaltungsverfahren
Eine Marktforschung ist die systematische Erhebung und Analyse von Daten über einen Markt (Kunden, Wettbewerber, Trends), um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Handelsrecht und Verträge — Was ist das Schweizer Obligationenrecht (OR)?
- Das Strafgesetzbuch
- ✓ Der Teil des Schweizer Rechts, der Verträge und Obligationen regelt
- Ein internationales Handelsgesetz
- Ein kantonales Steuergesetz
Das OR ist der Teil des Schweizer Privatrechts, der Verträge, Obligationen und Gesellschaftsrecht regelt. Es regelt u.a. Kaufverträge.
Verkaufstechniken — Was bedeutet das Akronym AIDA im Verkauf?
- Ansprache, Identifikation, Dialog, Argumentation
- ✓ Aufmerksamkeit, Interesse, Verlangen, Handlung
- Analyse, Information, Durchführung, Abschluss
- Akquise, Integration, Demonstration, Absatz
AIDA ist ein Marketingmodell, das die Phasen des Kaufprozesses beschreibt: Attention (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Desire (Verlangen), Action (Handlung).
Geschäftskommunikation — Was ist aktives Zuhören in der Geschäftskommunikation?
- E-Mails beantworten während des Gesprächs
- Dem Kunden einfach nur zustimmen
- Nur auf den eigenen Redeanteil achten
- ✓ Aufmerksam zuhören, paraphrasieren und Verständnisfragen stellen
Aktives Zuhören bedeutet, dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören, seine Aussagen zu paraphrasieren und Fragen zu stellen, um Verständnis zu zeigen und Vertrauen aufzubauen.
Kundenbeziehungsmanagement — Was versteht man unter Customer Journey (Kundenreise)?
- Es ist eine Marketingkampagne
- Es bezieht sich nur auf den Kaufmoment
- Es ist ein Transportdienstleistungskonzept
- ✓ Die Customer Journey beschreibt alle Phasen des Kundenerlebnisses
Die Customer Journey beschreibt alle Phasen, die ein Kunde durchläuft, von der Bedarfserkennung bis zum After-Sales-Service.
Operatives Marketing — Was versteht man unter Merchandising?
- Die Herstellung von Produkten
- Online-Marketing-Strategien
- ✓ Techniken zur Optimierung der Warenpräsentation am POS
- Logistik und Lagerverwaltung
Merchandising umfasst alle Techniken zur Optimierung der Warenpräsentation am Point of Sale, um den Absatz zu maximieren.
Marktanalyse — Was versteht man unter Marktsegmentierung?
- Eine Preisstrategie
- Die Reduktion des Produktsortiments
- ✓ Die Aufteilung eines Marktes in homogene Kundengruppen
- Die Zusammenlegung aller Kunden in eine Gruppe
Marktsegmentierung bedeutet, einen Markt in homogene Gruppen von Verbrauchern mit ähnlichen Merkmalen oder Bedürfnissen aufzuteilen.