Realistische Probeprüfungen, detaillierte Korrekturen und KI-Coach für das EFZ Detailhandelsfachfrau/-fachmann. Schweizer Plattform, 100% online.
So läuft die Abschlussprüfung ab
Das Qualifikationsverfahren (QV) deines EFZ besteht aus mehreren Teilen. Das erwartet dich.
- Praktische Arbeit : Individuell im Betrieb (IPA) oder vorgegeben, für alle gleich (VPA). Expertinnen und Experten bewerten deine Arbeit, du präsentierst sie im Fachgespräch.
- Berufskenntnisse : Eine schriftliche Prüfung, teilweise mit mündlichem Teil, zu den Fächern deines Bildungsplans. Genau diesen Teil trainierst du mit Prepwise, Frage für Frage.
- Allgemeinbildung : Die Schulnote, deine Vertiefungsarbeit und eine Schlussprüfung, ausser du bist davon befreit (Maturität oder gleichwertiger Abschluss).
- Erfahrungsnote : Der Durchschnitt deiner Semesterzeugnisse an der Berufsfachschule und je nach Beruf der überbetrieblichen Kurse.
In der Regel bestehst du mit einer Gesamtnote von mindestens 4 und mindestens einer 4 in der praktischen Arbeit. Gewichtung, Dauer und genaue Bedingungen stehen in der Bildungsverordnung deines Berufs und im Aufgebot deines Kantons.
Beispiel-Prüfungsfragen mit Lösung
Kundenberatung & Verkauf — Was versteht man unter der Bedarfsanalyse im Rahmen eines Verkaufsgesprächs?
- ✓ Die Erwartungen des Kunden durch gezielte Fragen ermitteln
- Dem Kunden sofort das teuerste Produkt vorschlagen
- Alle verfügbaren Produkte präsentieren, ohne Fragen zu stellen
- Abwarten, bis der Kunde seine Bedürfnisse von selbst äussert, ohne einzugreifen
Die Bedarfsanalyse besteht darin, die Erwartungen und Wünsche des Kunden durch gezielte Fragen zu ermitteln, um ein passendes Produkt vorschlagen zu können.
Spezialisierung (Einkaufserlebnis & E-Commerce) — Was ist Visual Merchandising?
- Die Margenberechnung pro Abteilung
- Die im Fernsehen ausgestrahlte Werbung
- Die Bestandsverwaltung im Lager
- ✓ Die Kunst, Produkte in Szene zu setzen, um den Kauf anzuregen
Visual Merchandising ist die Kunst, Produkte in einem Verkaufsraum in Szene zu setzen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu wecken und den Kauf anzuregen.
Warenbewirtschaftung — Was versteht man unter einem Produktsortiment im Detailhandel?
- ✓ Die Gesamtheit der zum Verkauf angebotenen Produkte in einem Geschäft
- Die von Kunden zurückgegebenen Produkte
- Die Liste der Lieferanten des Geschäfts
- Der im Lager aufbewahrte Warenbestand
Das Sortiment bezeichnet die Gesamtheit der zum Verkauf angebotenen Produkte in einem Geschäft. Es wird durch seine Breite (Anzahl Kategorien) und seine Tiefe (Anzahl Artikel pro Kategorie) charakterisiert.
Detailhandelswirtschaft — Was versteht man unter der Wertschöpfungskette im Detailhandel?
- ✓ Alle Schritte von der Produktion bis zum Verkauf an den Endverbraucher
- Die Verantwortungshierarchie in einem Unternehmen
- Die Montagelinie eines Industrieprodukts
- Das Filialnetz einer Handelskette
Die Wertschöpfungskette beschreibt alle Schritte von der Produktion bis zum Verkauf an den Endverbraucher, einschliesslich Beschaffung, Logistik, Lagerung und Distribution.
Kundenberatung & Verkauf — Was ist der erste Schritt, wenn ein Kunde das Geschäft betritt?
- Warten, bis der Kunde zur Kasse kommt
- ✓ Den Kunden mit einem freundlichen Gruss und Blickkontakt empfangen
- Sofort mit der Präsentation der Aktionen beginnen
- Ihn direkt nach seinem Budget fragen
Die Begrüssung des Kunden ist der erste Schritt. Ein freundlicher Gruss und Blickkontakt schaffen eine positive Atmosphäre und fördern die Vertrauensbeziehung.
Spezialisierung (Einkaufserlebnis & E-Commerce) — Was ist Click & Collect?
- ✓ Online bestellen und die Bestellung im Geschäft abholen
- Ein reines Hausliefersystem
- Ein Treueprogramm mit Punkten
- Die Möglichkeit, im Geschäft in Raten zu bezahlen
Click & Collect ermöglicht es dem Kunden, online zu bestellen und die Bestellung direkt im Geschäft abzuholen, wodurch die Vorteile des E-Commerce und des stationären Handels kombiniert werden.
Warenbewirtschaftung — Was bedeutet das FIFO-Prinzip in der Warenbewirtschaftung?
- Die teuersten Produkte werden vorrangig verkauft
- Die meistgefragten Produkte werden ins Lager gebracht
- ✓ Die ältesten Produkte werden zuerst verkauft
- Die neuesten Produkte werden zuerst verkauft
FIFO steht für First In, First Out (zuerst rein, zuerst raus). Die ältesten Produkte müssen zuerst verkauft werden, was besonders bei verderblichen Waren wichtig ist.
Detailhandelswirtschaft — Was versteht man unter der Bruttomarge im Detailhandel?
- Das Gehalt des Geschäftsführers
- Der Gesamtbetrag der Verkäufe des Geschäfts
- Der Nettogewinn nach Abzug aller Kosten
- ✓ Die Differenz zwischen Verkaufspreis und Einkaufspreis
Die Bruttomarge ist die Differenz zwischen dem Verkaufspreis und dem Einkaufspreis eines Produkts. Sie muss die Betriebskosten decken und einen Gewinn erwirtschaften.
Kundenberatung & Verkauf — Welche sind die wichtigsten Arten von Verkaufsgesprächen im Detailhandel?
- ✓ Beratungsverkauf, Selbstbedienungsverkauf und unterstützter Verkauf
- Auktionsverkauf und Abonnementverkauf
- Telefonverkauf, Online-Verkauf und Haustürverkauf ausschliesslich
- Zwangsverkauf und passiver Verkauf
Man unterscheidet den Beratungsverkauf (der Kunde braucht Hilfe), den Selbstbedienungsverkauf (der Kunde bedient sich selbst) und den unterstützten Verkauf (eine Mischform).
Spezialisierung (Einkaufserlebnis & E-Commerce) — Was ist ein Schaufenster im Kontext des Detailhandels?
- Der Lagerraum für zerbrechliche Produkte
- Die Startseite der Webseite des Geschäfts
- Der Kassentresen
- ✓ Der von aussen sichtbare Präsentationsbereich des Geschäfts
Das Schaufenster ist der von aussen sichtbare Präsentationsbereich des Geschäfts. Es spielt eine wesentliche Rolle, um Passanten anzuziehen und die Markenidentität zu kommunizieren.
Häufige Fragen
Was ist das EFZ Detailhandelsfachfrau/-fachmann?
Das EFZ Detailhandelsfachfrau/-fachmann ist ein eidgenössisches Fähigkeitszeugnis nach einer 3-jährigen Lehre im Laden. Die Abschlussprüfung umfasst Verkauf, Bewirtschaftung, Wirtschaft und eine Spezialisierung.
Was ist der Unterschied zum kaufmännischen EFZ?
Das EFZ Detailhandel ist praxisorientiert: Kundenberatung, Merchandising, Regalbewirtschaftung. Das kaufmännische EFZ ist stärker administrativ ausgerichtet (Büro, Buchhaltung, Korrespondenz).
Wie lange sollte man sich vorbereiten?
Das hängt von deinem Niveau ab, aber 4 bis 8 Wochen regelmässiges Lernen reichen in der Regel. Mit Prepwise kannst du in deinem eigenen Tempo üben.
Was kostet es?
Gratis-Quiz des Tages: 10 Fragen pro Tag während 7 Tagen, das erste ohne Konto. Premium: 69.99 CHF für 1 Jahr, einmalige Zahlung, kein Abo.
Wie funktioniert der KI-Coach?
Nach jeder Prüfung analysiert unsere KI deine Antworten im Detail. Du erhältst eine vollständige Diagnose mit deinen Stärken, Lücken und einem konkreten Lernplan.