Préparation au brevet fédéral d'assistant·e de gestion en pharmacie : gestion commerciale, conseil, législation suisse sur les produits thérapeutiques et conduite d'équipe.
Exemples de questions d’examen corrigées
Gestion commerciale et achats — Comment se calcule la marge commerciale d'un produit en pharmacie ?
- ✓ La différence entre le prix de vente hors taxe et le prix d'achat net
- Le chiffre d'affaires total diminué des charges de personnel de l'officine
- Le prix de vente affiché multiplié par la quantité vendue sur la période
- Le bénéfice net constaté à la clôture de l'exercice comptable annuel
La marge est la différence entre le prix de vente hors taxe et le prix d'achat net. Le taux de marge se rapporte au prix d'achat, le taux de marque au prix de vente.
Conseil, vente et communication client — Quelles informations recueillir avant de conseiller un médicament en automédication ?
- Uniquement le nom du médicament que le client vient explicitement demander au comptoir
- La caisse maladie du client et le montant de sa franchise annuelle choisie
- L'historique complet des achats effectués par le client dans l'officine
- ✓ Personne concernée, symptômes, durée, traitements en cours, allergies, grossesse
On identifie la personne concernée, les symptômes et leur durée, les traitements en cours, les allergies, la grossesse ou l'allaitement, afin d'écarter les contre-indications.
Législation et assurances — Que régit la loi sur les produits thérapeutiques (LPTh) ?
- Les conditions de travail du personnel soignant dans les établissements de santé
- Le financement du système de santé et les primes d'assurance maladie
- ✓ Médicaments et dispositifs : autorisation, fabrication, distribution, publicité
- La protection des données personnelles des patients et leur traitement
La LPTh encadre les médicaments et dispositifs médicaux : autorisation de mise sur le marché, fabrication, distribution, publicité et surveillance du marché par Swissmedic.
Conduite d'équipe et organisation — Comment conduire l'entretien annuel d'une assistante en pharmacie ?
- Annonce du montant de l'augmentation, puis discussion sur les prestations
- Évaluation rédigée seul par le responsable et remise à la collaboratrice
- ✓ Bilan factuel sur objectifs connus, écoute, objectifs de développement et écrit
- Entretien improvisé afin de recueillir des réactions spontanées et parfaitement sincères
On prépare l'entretien sur la base d'objectifs connus, on dresse un bilan factuel, on écoute le collaborateur, on convient d'objectifs de développement et on formalise le tout par écrit.
Qualité, sécurité et pharmacovigilance — Qu'est-ce que la pharmacovigilance et quel est le rôle de l'officine ?
- ✓ Surveiller les effets indésirables après commercialisation et les annoncer
- Vérifier la conformité des ordonnances présentées au comptoir de l'officine
- Contrôler la qualité des médicaments avant leur mise sur le marché suisse
- Surveiller les dates de péremption des lots stockés dans la réserve
La pharmacovigilance surveille les effets indésirables des médicaments après leur mise sur le marché. L'officine annonce les effets suspectés à Swissmedic et documente le cas.
Gestion commerciale et achats — Qu'est-ce que la rotation des stocks et pourquoi la surveiller en officine ?
- Le délai moyen de règlement accordé par les caisses maladie partenaires de l'officine
- ✓ Les ventes rapportées au stock moyen ; une rotation faible immobilise la trésorerie
- Le nombre de clients servis quotidiennement au comptoir de l'officine
- La fréquence des livraisons hebdomadaires effectuées par le grossiste
La rotation rapporte les ventes au stock moyen. Une rotation faible immobilise de la trésorerie et augmente le risque de péremption, particulièrement critique pour les médicaments.
Conseil, vente et communication client — Dans quelles situations faut-il orienter le client vers un médecin ?
- ✓ Symptômes persistants ou sévères, signes d'alarme, échec de l'automédication
- Dès que le produit demandé n'est plus disponible en stock dans l'officine
- Uniquement lorsque le client en fait lui-même explicitement la demande
- Systématiquement, pour toute demande de conseil formulée au comptoir
On oriente en cas de symptômes persistants ou sévères, de signes d'alarme, d'échec de l'automédication, ou lorsque la situation dépasse le champ du conseil en officine.
Législation et assurances — Quelles sont les catégories de remise des médicaments en Suisse ?
- Remboursables, partiellement remboursables et non remboursables
- Réservés à l'hôpital, réservés à l'officine et réservés à la droguerie
- ✓ Soumis à ordonnance, remise sur conseil spécialisé, ou vente libre
- Originaux, génériques et biosimilaires selon leur statut de brevet
Les médicaments sont classés selon leur régime de remise : soumis à ordonnance, remise sur conseil spécialisé, ou en vente libre. La catégorie détermine qui peut délivrer et dans quelles conditions.
Conduite d'équipe et organisation — Quels sont les délais de congé légaux selon le CO suisse ?
- 1 mois dans tous les cas, sans distinction de durée d'engagement
- ✓ 7 jours (essai), 1 mois (1re année), 2 mois (2e-9e), 3 mois (dès la 10e)
- 14 jours (essai), 1 mois (1re année), puis 2 mois dès la 2e année
- Toujours 3 mois, quelle que soit l'ancienneté de la personne salariée concernée
Selon l'art. 335c CO : 7 jours pendant le temps d'essai, 1 mois durant la 1re année, 2 mois de la 2e à la 9e année, puis 3 mois dès la 10e année de service.
Qualité, sécurité et pharmacovigilance — Comment se déroule un rappel de lot en pharmacie ?
- Continuer la délivrance jusqu'à épuisement des boîtes déjà en rayon
- Attendre une communication officielle du fabricant avant toute démarche
- Retourner immédiatement l'ensemble du stock au grossiste sans vérification
- ✓ Identifier et isoler les lots, suivre les instructions, informer et documenter
On identifie immédiatement les lots concernés, on les isole physiquement, on suit les instructions du fabricant ou de Swissmedic, on informe les patients si nécessaire et on documente.