Préparation au brevet fédéral de spécialiste de la conduite d'équipe (ASFC) : leadership, communication, gestion d'équipe et droit du travail suisse.
Exemples de questions d’examen corrigées
Styles de conduite et rôle du cadre — Que distingue le leadership du management dans la conduite d'une équipe ?
- Les deux notions sont strictement équivalentes dans la pratique quotidienne
- Le management s'applique aux équipes, le leadership aux processus industriels lourds
- Le leadership concerne uniquement les membres de la direction générale
- ✓ Le management organise et contrôle les ressources, le leadership influence et mobilise
Le management porte sur l'organisation, la planification et le contrôle des ressources. Le leadership porte sur l'influence, la vision et la mobilisation des personnes. Un cadre efficace combine les deux.
Communication et entretiens — Qu'est-ce que l'écoute active dans un entretien de conduite ?
- ✓ Reformuler et questionner pour vérifier la compréhension, sans juger
- Prendre des notes exhaustives de tout ce que dit l'interlocuteur
- Écouter en silence complet jusqu'à la fin, sans jamais intervenir
- Proposer immédiatement une solution dès que le problème vient d'être énoncé
L'écoute active consiste à reformuler, questionner et refléter ce que dit l'interlocuteur pour vérifier la compréhension, sans juger ni proposer immédiatement une solution.
Motivation et développement de l'équipe — Quelle distinction fait-on entre motivation intrinsèque et extrinsèque ?
- L'extrinsèque est toujours plus durable que la motivation intrinsèque
- Les deux formes se construisent exclusivement par la rémunération variable
- L'intrinsèque concerne les cadres, l'extrinsèque les collaborateurs de terrain uniquement
- ✓ L'intrinsèque vient de l'intérêt pour l'activité, l'extrinsèque de récompenses externes
La motivation intrinsèque vient de l'intérêt pour l'activité elle-même. L'extrinsèque vient de récompenses externes (salaire, prime, statut). L'intrinsèque est plus durable mais plus lente à construire.
Droit du travail et cadre légal — Quels sont les délais de congé légaux selon le CO suisse ?
- Toujours 3 mois, quelle que soit l'ancienneté du collaborateur concerné
- 14 jours (essai), 1 mois (1re année), puis 2 mois dès la 2e année
- 1 mois dans tous les cas, sans distinction de durée d'engagement
- ✓ 7 jours (essai), 1 mois (1re année), 2 mois (2e-9e), 3 mois (dès la 10e)
Selon l'art. 335c CO : 7 jours pendant le temps d'essai, 1 mois durant la 1re année, 2 mois de la 2e à la 9e année, puis 3 mois dès la 10e année de service.
Organisation, projets et conduite du changement — Qu'est-ce que le triangle des contraintes en gestion de projet ?
- Analyse, réalisation et livraison des différents lots du projet
- ✓ Périmètre, délai et budget, avec la qualité au centre du triangle
- Direction, équipe projet et clients finaux du produit développé
- Les trois dimensions peuvent être optimisées simultanément sans arbitrage
Le triangle relie le périmètre, le délai et le budget, avec la qualité au centre. Modifier l'un impose d'ajuster au moins un autre : on ne peut pas tout optimiser simultanément.
Styles de conduite et rôle du cadre — Dans le modèle du leadership situationnel, de quoi dépend le style de conduite à adopter ?
- De la taille de l'équipe et du nombre de niveaux hiérarchiques présents
- Du style personnel du cadre, qui doit rester identique en toutes circonstances
- Uniquement de l'ancienneté du collaborateur au sein de l'entreprise
- ✓ Du niveau de maturité du collaborateur pour la tâche : compétence et motivation
Le style se choisit selon le niveau de maturité du collaborateur pour une tâche donnée : compétence et motivation. Un même collaborateur peut nécessiter des styles différents selon la tâche.
Communication et entretiens — Quelle est la structure recommandée d'un entretien de feedback ?
- Transmettre le feedback par écrit pour éviter toute réaction émotionnelle
- Commencer par un compliment, énoncer la critique, puis terminer par un compliment
- Rassembler plusieurs remarques et les traiter lors de l'entretien annuel
- ✓ Décrire les faits, exprimer l'effet, écouter, convenir de mesures et d'un suivi
On décrit les faits observés, on exprime leur effet, on écoute la version du collaborateur, puis on convient ensemble de mesures et d'une échéance de suivi.
Motivation et développement de l'équipe — Que dit le modèle de Herzberg sur les facteurs d'hygiène ?
- Ils constituent le principal levier de motivation durable d'une équipe
- ✓ Ils évitent l'insatisfaction sans créer de motivation véritable
- Ils remplacent avantageusement la reconnaissance et les responsabilités
- Ils concernent uniquement les conditions sanitaires des locaux de travail
Les facteurs d'hygiène (salaire, conditions de travail, sécurité) évitent l'insatisfaction sans créer de motivation. Seuls les facteurs moteurs (reconnaissance, responsabilité, accomplissement) motivent réellement.
Droit du travail et cadre légal — Dans quels cas un licenciement est-il considéré comme abusif selon l'art. 336 CO ?
- ✓ Congé lié à une qualité de la personne ou à l'exercice d'un droit constitutionnel
- Tout congé notifié oralement plutôt que par courrier recommandé
- Tout congé donné à un collaborateur ayant plus de dix ans d'ancienneté
- Tout congé prononcé pour des motifs strictement économiques
Est abusif notamment le congé donné en raison d'une qualité inhérente à la personne, de l'exercice d'un droit constitutionnel, de l'appartenance syndicale ou de bonne foi de réclamations émises.
Organisation, projets et conduite du changement — À quoi sert une matrice RACI dans la conduite d'un projet ?
- Planifier les tâches du projet sur un calendrier partagé entre équipes
- Répartir le budget du projet entre les différents services concernés
- ✓ Attribuer qui réalise, qui est responsable, qui est consulté et informé
- Évaluer les risques du projet selon leur probabilité et leur impact
La matrice RACI attribue pour chaque tâche qui réalise, qui est responsable, qui est consulté et qui est informé. Elle prévient les zones grises et les doublons de responsabilité.