Brevet spécialiste e-commerce : examens blancs réalistes, corrections détaillées et diagnostic par matière. QCM du jour gratuit, sans carte.
Exemples de questions d’examen corrigées
Analytics et conversion — Qu'est-ce que le taux de conversion en e-commerce ?
- Le nombre de produits vendus
- ✓ Le pourcentage de visiteurs réalisant l'action souhaitée
- Le chiffre d'affaires mensuel
- Le nombre total de visiteurs du site
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action souhaitée (achat, inscription), calculé : (nombre de conversions / nombre de visiteurs) × 100.
Marketing digital et SEO/SEA — Que signifie l'acronyme SEO dans le contexte du marketing digital ?
- Site Efficiency Optimization
- Sales Enhancement Operation
- Social Engagement Online
- ✓ Search Engine Optimization
SEO signifie Search Engine Optimization (optimisation pour les moteurs de recherche). Il s'agit d'améliorer la visibilité naturelle d'un site dans les résultats de recherche.
Droit du e-commerce et protection des données — Quelle loi suisse régit la protection des données personnelles depuis septembre 2023 ?
- La Loi sur le commerce électronique (LCE)
- La Loi sur la concurrence déloyale (LCD)
- ✓ La nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD)
- Le Code des obligations (CO)
La nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD/nDSG), entrée en vigueur le 1er septembre 2023, remplace l'ancienne LPD de 1992.
Logistique e-commerce — Que désigne le terme « fulfillment » en e-commerce ?
- La gestion des avis clients
- La conception graphique du site
- La négociation avec les fournisseurs
- ✓ L'ensemble des opérations logistiques après la commande
Le fulfillment englobe l'ensemble des opérations logistiques après la commande : stockage, préparation, emballage, expédition et suivi du colis.
Stratégie e-commerce — Quel modèle d'affaires e-commerce désigne la vente entre une entreprise et un consommateur final ?
Le B2C (Business-to-Consumer) est le modèle où l'entreprise vend directement au consommateur final, contrairement au B2B (entre entreprises) ou au C2C (entre particuliers).
UX et parcours client — Que signifie l'acronyme UX dans le contexte du e-commerce ?
- User Execution
- Unified Exchange
- Universal Extension
- ✓ User Experience
UX signifie User Experience (expérience utilisateur). En e-commerce, elle englobe l'ergonomie, la facilité de navigation et la satisfaction globale du client sur le site.
Analytics et conversion — Que mesure le KPI « panier moyen » (Average Order Value) ?
- ✓ Le montant moyen dépensé par commande
- Le nombre moyen de produits par commande
- Le délai moyen de livraison
- Le coût moyen d'acquisition d'un client
Le panier moyen (AOV) mesure le montant moyen dépensé par commande. Il se calcule en divisant le chiffre d'affaires total par le nombre de commandes.
Marketing digital et SEO/SEA — Quel outil de Google permet d'analyser le trafic d'un site web ?
- Google Search Console
- Google Tag Manager
- ✓ Google Analytics
- Google Merchant Center
Google Analytics est l'outil standard pour mesurer le trafic, le comportement des visiteurs et les conversions d'un site web.
Droit du e-commerce et protection des données — En droit suisse du e-commerce, dans quel délai le consommateur peut-il révoquer un contrat conclu à distance selon la LCD ?
- Aucun délai, la vente est définitive
- 30 jours
- ✓ 14 jours
- 7 jours
Depuis 2024, la LCD prévoit un droit de révocation de 14 jours pour les contrats conclus à distance, à condition que le montant dépasse CHF 100.
Logistique e-commerce — Quel prestataire postal est le principal acteur de la livraison de colis en Suisse ?
- DHL Express
- FedEx
- UPS
- ✓ La Poste Suisse
La Poste Suisse (Swiss Post) est le principal prestataire de livraison de colis en Suisse, avec ses services PostPac Priority et Economy.