Le brevet fédéral de spécialiste du e-commerce (E-Commerce-Spezialist/in mit eidg. Fachausweis) couvre six domaines de compétences reflétant les différentes facettes du commerce en ligne. Chaque matière est évaluée lors de l’examen et contribue à la note finale. Voici un aperçu détaillé de chaque domaine.
Stratégie e-commerce
La stratégie e-commerce couvre la conception et le pilotage d’une activité de commerce en ligne : choix du modèle d’affaires (B2B, B2C, marketplace, D2C), élaboration du plan stratégique digital, positionnement sur le marché en ligne, développement d’une approche omnicanale intégrant magasin physique et boutique en ligne, et définition des objectifs de croissance. Les candidats doivent savoir articuler une vision stratégique cohérente pour une activité e-commerce.
Marketing digital et SEO/SEA
Le marketing digital couvre l’ensemble des leviers d’acquisition en ligne : optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), publicité payante (SEA/Google Ads, Social Ads), stratégie de contenu, email marketing, marketing d’influence et gestion des réseaux sociaux. Les candidats doivent maîtriser les principes de chaque canal, savoir définir un budget marketing digital et mesurer le retour sur investissement (ROI) de chaque action.
Gestion de la logistique e-commerce
La logistique e-commerce couvre la gestion opérationnelle de la chaîne de livraison : traitement des commandes, gestion du stock en entrepôt, préparation et expédition (fulfillment), livraison du dernier kilomètre, gestion des retours et des remboursements, ainsi que les partenariats avec les prestataires logistiques. Les candidats doivent comprendre les enjeux spécifiques de la logistique en ligne (délais, coûts, expérience client) et savoir optimiser la chaîne logistique.
UX et parcours client en ligne
L’UX (expérience utilisateur) et le parcours client en ligne portent sur la conception d’interfaces intuitives et performantes : architecture de l’information, navigation, design des pages produit, optimisation du tunnel de conversion (panier, checkout, paiement), responsive design et accessibilité. Les candidats doivent connaître les principes d’ergonomie web, les méthodes de test utilisateurs (A/B testing, heatmaps) et savoir identifier les points de friction dans un parcours d’achat.
Droit du e-commerce et protection des données
Le droit du e-commerce couvre le cadre juridique suisse et européen applicable au commerce en ligne : loi fédérale sur la protection des données (LPD/nLPD), règlement général sur la protection des données (RGPD), conditions générales de vente en ligne, droit de rétractation, obligations d’information du vendeur, réglementation sur les cookies et le consentement, et responsabilité en cas de litige. Les candidats doivent savoir évaluer la conformité juridique d’un site e-commerce.
Analytics et optimisation de la conversion
L’analytics et l’optimisation de la conversion portent sur la mesure et l’amélioration des performances d’un site e-commerce : configuration et utilisation d’outils d’analyse web (Google Analytics, etc.), définition et suivi des KPI e-commerce (taux de conversion, panier moyen, taux de rebond, coût d’acquisition), A/B testing, analyse des entonnoirs de conversion et interprétation des données pour orienter les décisions commerciales.
La maîtrise de ces six matières est indispensable pour réussir le brevet fédéral de spécialiste du e-commerce. Les domaines sont étroitement liés : la stratégie guide le marketing digital, l’UX influence la conversion, la logistique conditionne l’expérience client, et le droit encadre l’ensemble de l’activité.