Brevet spécialiste de vente : examens blancs réalistes, corrections détaillées et diagnostic par matière. QCM du jour gratuit, sans carte.
Exemples de questions d’examen corrigées
Communication commerciale — Qu'est-ce qu'un elevator pitch?
- Un rapport écrit détaillé
- Un discours de 30 minutes
- ✓ Une présentation concise de 30-60 secondes pour capter l'attention
- Un appel téléphonique de prospection
Un elevator pitch est une présentation concise (30-60 secondes) d'un produit, service ou projet, conçue pour capter l'attention et susciter l'intérêt.
Droit commercial et contrats — Qu'est-ce que le Code des obligations (CO) suisse?
- Un code pénal
- ✓ La partie du droit civil suisse régissant les contrats et obligations
- Un règlement interne d'entreprise
- Une norme comptable internationale
Le CO est la partie du droit civil suisse régissant les contrats, les obligations et le droit des sociétés. Il encadre notamment les contrats de vente.
Analyse de marche — Qu'est-ce qu'une étude de marché?
- Un audit interne
- Un bilan comptable
- Un rapport de satisfaction
- ✓ Une collecte et analyse de données sur un marché pour la prise de décision
Une étude de marché est une collecte et analyse systématique de données sur un marché (clients, concurrents, tendances) pour prendre des décisions commerciales éclairées.
Marketing operationnel — Quels sont les 4P du marketing mix?
- Plan, Processus, Performance, Profit
- ✓ Produit, Prix, Place, Promotion
- Positionnement, Planification, Prospection, Persuasion
- Publicité, Partenariat, Production, Personnel
Les 4P sont : Produit (Product), Prix (Price), Place (Distribution) et Promotion (Communication). Ils constituent les leviers fondamentaux du marketing opérationnel.
Gestion de la relation client — Qu'est-ce qu'un CRM?
- ✓ Un outil de gestion des relations clients
- Un certificat de qualité
- Un rapport mensuel de vente
- Un type de contrat de vente
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil informatique permettant de gérer les interactions avec les clients et prospects de manière centralisée.
Techniques de vente — Que signifie l'acronyme AIDA en vente?
- Approche, Identification, Dialogue, Argumentation
- ✓ Attention, Intérêt, Désir, Action
- Analyse, Information, Décision, Achat
- Accueil, Investigation, Démonstration, Accord
AIDA est un modèle marketing décrivant les étapes du processus d'achat : Attention, Intérêt, Désir, Action.
Communication commerciale — Qu'est-ce que l'écoute active en communication commerciale?
- Prendre des notes sans interagir
- Interrompre le client pour proposer des solutions
- Parler plus que le client
- ✓ Écouter attentivement, reformuler et poser des questions
L'écoute active consiste à écouter attentivement l'interlocuteur, reformuler ses propos et poser des questions pour montrer sa compréhension et créer la confiance.
Droit commercial et contrats — Qu'est-ce qu'une garantie légale en droit suisse de la vente?
- Une extension de garantie payante
- Un contrat d'entretien
- ✓ La protection de l'acheteur contre les défauts de la chose vendue
- Une assurance obligatoire
La garantie légale (art. 197 ss CO) protège l'acheteur contre les défauts de la chose vendue. Le vendeur répond des qualités promises et de l'absence de défauts.
Analyse de marche — Qu'est-ce que la segmentation de marché?
- ✓ Diviser un marché en groupes homogènes de consommateurs
- Fusionner plusieurs marchés
- Augmenter les prix par segment
- Réduire le nombre de produits offerts
La segmentation consiste à diviser un marché en groupes homogènes de consommateurs partageant des caractéristiques ou besoins similaires.
Marketing operationnel — Qu'est-ce que le merchandising?
- ✓ L'optimisation de la présentation des produits en point de vente
- La publicité télévisée
- Le service après-vente
- La gestion des stocks
Le merchandising est l'ensemble des techniques d'optimisation de la présentation des produits en point de vente pour maximiser les ventes.