La procédure de qualification de gestionnaire du commerce de détail telle que la fixe l’ordonnance du SEFRI du 18 mai 2021 : les épreuves et leur durée, le calcul de la note globale, les conditions de réussite et les séries officielles pour t’entraîner.
Les épreuves de l’examen final
Les domaines de qualification sont évalués vers la fin de la formation ; la date et le lieu exacts figurent dans la convocation de ton canton.
| Domaine de qualification | Forme et durée | Pondération |
|---|
| Travail pratique | Travail pratique prescrit (TPP) de 90 minutes dans ta branche de formation et d’examens : relations clients et connaissances des produits, gestion et présentation des produits, expériences d’achat ou boutique en ligne (pondération selon la branche). | 30 % |
| Connaissances professionnelles | 2 heures, écrit et oral : relations avec les clients (20 min d’écrit, 40 min d’oral, 50 %), gestion et présentation des produits (20 + 10 min, 25 %), interactions dans l’entreprise et la branche (20 + 10 min, 25 %). | 30 % |
| Culture générale | Note d’école, travail personnel d’approfondissement et examen oral de 30 minutes, sur les seuls contenus qui ne sont pas enseignés avec les connaissances professionnelles. | 10 % |
| Note d’expérience | Pratique professionnelle (3 contrôles de compétence) 25 %, enseignement des connaissances professionnelles (6 notes semestrielles) 50 %, cours interentreprises (3 contrôles de compétence) 25 %. | 30 % |
Comment ta note globale est calculée
La note globale est la moyenne des notes pondérées des domaines de qualification et de la note d’expérience, arrondie à la première décimale.
Note d’expérience : pratique professionnelle (3 contrôles de compétence) 25 %, enseignement des connaissances professionnelles (6 notes semestrielles) 50 %, cours interentreprises (3 contrôles de compétence) 25 %.
Exemple : Travail pratique 4,5, Connaissances professionnelles 4,3, Culture générale 4,6, Note d’expérience 4,8 donnent une note globale de 4,5, CFC réussi.
Les conditions de réussite
Le CFC de gestionnaire du commerce de détail est réussi si :
- la note « travail pratique » est d’au moins 4
- la note globale est d’au moins 4
Anciens examens et séries officielles
Toutes les séries ne sont pas publiées. Voici ce que les organisations du monde du travail de ton métier mettent à disposition :
Sans apprentissage : la voie de l’article 32
Les adultes qui ont appris le métier hors apprentissage peuvent se présenter à l’examen final avec 5 ans d’expérience professionnelle (art. 32 OFPr), dont au moins 3 dans le domaine de gestionnaire du commerce de détail. Ces 3 ans doivent avoir été faits dans la branche de formation et d’examens visée.
L’ordonnance admet les adultes sans apprentissage à l’examen final, mais ne fixe pas de pondération sans note d’expérience : l’office de la formation professionnelle de ton canton t’indique comment ta note globale sera calculée.
Pour aller plus loin
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Sources officielles
Consultées le 2026-10-11.
Questions d’examen corrigées
Économie du commerce de détail — Qu'est-ce qu'une franchise commerciale ?
- ✓ Un droit d'exploiter un concept et une marque en échange de redevances
- Un magasin détenu à 100 % par une grande enseigne
- Un contrat de livraison exclusif avec un fournisseur
- Un type de réduction accordée aux clients fidèles
Une franchise est un modèle d'affaires dans lequel un franchiseur accorde à un franchisé le droit d'exploiter son concept, sa marque et son savoir-faire en échange de redevances.
Gestion des marchandises — Qu'est-ce que la démarque dans le commerce de détail ?
- La mise en solde des produits en fin de saison
- La marge bénéficiaire du magasin
- ✓ L'écart entre le stock théorique et le stock réel
- Le marquage des prix sur les étiquettes
La démarque désigne l'écart entre le stock théorique et le stock réel. Elle inclut la démarque connue (produits endommagés, périmés) et la démarque inconnue (vols, erreurs).
Spécialisation (Expérience d'achat & E-commerce) — Qu'est-ce que le commerce omnicanal ?
- ✓ L'intégration de tous les canaux de vente pour une expérience cohérente
- La vente exclusivement en magasin physique
- La vente par correspondance uniquement
- Un réseau de franchises à l'international
Le commerce omnicanal intègre tous les canaux de vente (magasin, site web, application mobile, réseaux sociaux) pour offrir une expérience d'achat fluide et cohérente.
Conseil clientèle & Vente — Qu'est-ce que la vente croisée (cross-selling) ?
- Vendre un produit plus cher que celui demandé par le client
- Vendre le même produit à plusieurs clients en même temps
- Échanger un produit défectueux contre un autre
- ✓ Proposer des produits complémentaires à l'article principal
La vente croisée consiste à proposer des produits complémentaires à l'article principal choisi par le client, par exemple une coque pour un téléphone.
Économie du commerce de détail — Comment calcule-t-on un prix de vente à partir du prix d'achat et de la marge souhaitée ?
- Prix de vente = Prix d'achat × Nombre de produits
- Prix de vente = Prix d'achat ÷ Taux de TVA
- ✓ Prix de vente = Prix d'achat + Marge
- Prix de vente = Marge − Prix d'achat
Prix de vente = Prix d'achat + Marge. Par exemple, pour un prix d'achat de CHF 60 et une marge de CHF 40 : prix de vente = CHF 100.
Questions fréquentes
Quand a lieu l’examen final de gestionnaire du commerce de détail ?
Les domaines de qualification sont évalués vers la fin de la formation. Les dates et le lieu exacts figurent dans la convocation de ton canton.
Quelle note faut-il pour réussir le CFC de gestionnaire du commerce de détail ?
Le CFC de gestionnaire du commerce de détail est réussi si la note « travail pratique » est d’au moins 4 et si la note globale est d’au moins 4.
Combien comptent les notes d’école ?
La note d’expérience compte pour 30 % de la note globale. Note d’expérience : pratique professionnelle (3 contrôles de compétence) 25 %, enseignement des connaissances professionnelles (6 notes semestrielles) 50 %, cours interentreprises (3 contrôles de compétence) 25 %.
Que se passe-t-il en cas d’échec ?
Tu peux répéter la procédure de qualification deux fois au maximum (art. 33 OFPr). Les parties réussies ne doivent pas être repassées, sauf si l’ordonnance de ton métier est plus sévère. Un domaine de qualification à répéter l’est dans sa globalité.
Où trouver les anciens examens de gestionnaire du commerce de détail ?
Formation du Commerce de Détail Suisse : séries PQ approuvées (partie scolaire 2025, écrits et oraux).