Das Qualifikationsverfahren Detailhandelsfachmann/-frau EFZ nach der Verordnung des SBFI vom 18. Mai 2021: Prüfungsteile und Dauer, Berechnung der Gesamtnote, Bestehensregeln und offizielle Serien zum Üben.
Die Prüfungsteile
Die Qualifikationsbereiche werden gegen Ende der Lehre geprüft; Datum und Ort stehen im Aufgebot deines Kantons.
| Qualifikationsbereich | Form und Dauer | Gewichtung |
|---|
| Praktische Arbeit | Vorgegebene praktische Arbeit (VPA) von 90 Minuten in deiner Ausbildungs- und Prüfungsbranche: Kundenbeziehungen und Produktekenntnisse, Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten, Einkaufserlebnisse oder Online-Shops (Gewichtung je nach Branche). | 30 % |
| Berufskenntnisse | 2 Stunden, schriftlich und mündlich: Kundenbeziehungen (20 Min. schriftlich, 40 Min. mündlich, 50 %), Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten (20 + 10 Min., 25 %), Interagieren im Betrieb und in der Branche (20 + 10 Min., 25 %). | 30 % |
| Allgemeinbildung | Erfahrungsnote Allgemeinbildung, Vertiefungsarbeit und mündliche Schlussprüfung von 30 Minuten, nur über die Inhalte, die nicht mit den Berufskenntnissen vermittelt werden. | 10 % |
| Erfahrungsnote | Bildung in beruflicher Praxis (3 Kompetenznachweise) 25 %, Unterricht in den Berufskenntnissen (6 Semesterzeugnisnoten) 50 %, überbetriebliche Kurse (3 Kompetenznachweise) 25 %. | 30 % |
So wird deine Gesamtnote berechnet
Die Gesamtnote ist das auf eine Dezimalstelle gerundete Mittel der gewichteten Noten der Qualifikationsbereiche und der Erfahrungsnote.
Erfahrungsnote: Bildung in beruflicher Praxis (3 Kompetenznachweise) 25 %, Unterricht in den Berufskenntnissen (6 Semesterzeugnisnoten) 50 %, überbetriebliche Kurse (3 Kompetenznachweise) 25 %.
Beispiel: Praktische Arbeit 4.5, Berufskenntnisse 4.3, Allgemeinbildung 4.6, Erfahrungsnote 4.8 ergeben eine Gesamtnote von 4.5, EFZ bestanden.
Die Bestehensregeln
Das QV ist bestanden, wenn:
- die Note «Praktische Arbeit» mindestens 4 beträgt
- die Gesamtnote mindestens 4 beträgt
Alte Prüfungen und offizielle Serien
Nicht alle Prüfungen werden veröffentlicht. Das stellen die Organisationen der Arbeitswelt deines Berufs zur Verfügung:
Ohne Lehre: der Weg über Artikel 32
Erwachsene, die den Beruf ausserhalb einer Lehre gelernt haben, werden mit 5 Jahren Berufserfahrung zum QV zugelassen (Art. 32 BBV), davon mindestens 3 im Beruf Detailhandelsfachmann/-frau. Diese 3 Jahre müssen in der angestrebten Ausbildungs- und Prüfungsbranche erworben worden sein.
Die Verordnung lässt Erwachsene ohne Lehre zur Abschlussprüfung zu, legt aber keine Gewichtung ohne Erfahrungsnote fest: Das Berufsbildungsamt deines Kantons sagt dir, wie deine Gesamtnote berechnet wird.
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Offizielle Quellen
Abgerufen am 2026-10-11.
Prüfungsfragen mit Lösung
Kundenberatung & Verkauf — Was versteht man unter Cross-Selling (Querverkauf)?
- Dasselbe Produkt gleichzeitig an mehrere Kunden verkaufen
- Ein defektes Produkt gegen ein anderes austauschen
- ✓ Ergänzende Produkte zum Hauptartikel vorschlagen
- Ein teureres Produkt als das vom Kunden gewünschte verkaufen
Cross-Selling bedeutet, dem Kunden ergänzende Produkte zum gewählten Hauptartikel anzubieten, zum Beispiel eine Hülle zu einem Mobiltelefon.
Spezialisierung (Einkaufserlebnis & E-Commerce) — Was versteht man unter Omnichannel-Handel?
- Ein internationales Netzwerk von Franchisenehmern
- ✓ Alle Kanäle verbunden, einheitliches Erlebnis
- Der ausschliessliche Verkauf per Versandhandel
- Der Verkauf ausschliesslich im stationären Laden
Der Omnichannel-Handel integriert alle Verkaufskanäle (Geschäft, Website, mobile App, soziale Medien), um ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Warenbewirtschaftung — Was versteht man unter Inventurdifferenz im Detailhandel?
- Die Preisauszeichnung auf den Etiketten
- ✓ Abweichung zwischen Soll- und Ist-Bestand
- Die Gewinnmarge des ganzen Geschäfts
- Der Schlussverkauf am Ende der Saison
Die Inventurdifferenz bezeichnet die Abweichung zwischen dem Soll-Bestand und dem Ist-Bestand. Sie umfasst die bekannte Differenz (beschädigte, abgelaufene Waren) und die unbekannte Differenz (Diebstahl, Fehler).
Detailhandelswirtschaft — Was ist ein Franchise-System?
- Ein Geschäft, das ganz einer Handelskette gehört
- ✓ Konzept und Marke gegen Gebühren nutzen
- Ein Rabattsystem für treue Stammkunden
- Ein Exklusivliefervertrag mit einem Lieferanten
Ein Franchise ist ein Geschäftsmodell, bei dem ein Franchisegeber einem Franchisenehmer das Recht einräumt, sein Konzept, seine Marke und sein Know-how gegen Gebühren zu nutzen.
Kundenberatung & Verkauf — Welche Schritte umfasst das AIDA-Modell angewandt auf ein Verkaufsgespräch im Geschäft?
- Analyse, Inventar, Distribution, Archivierung
- Annäherung, Identifikation, Entscheidung, Kauf
- ✓ Attention, Interest, Desire, Action
- Empfang, Information, Demonstration, Verabschiedung
Das AIDA-Modell umfasst: Attention (Aufmerksamkeit wecken), Interest (Interesse erzeugen), Desire (Verlangen schaffen) und Action (Kauf abschliessen).
Häufige Fragen
Wann findet das QV Detailhandelsfachmann/-frau statt?
Die Qualifikationsbereiche werden gegen Ende der Lehre geprüft. Datum und Ort stehen im Aufgebot deines Kantons.
Welche Noten brauche ich, um das QV Detailhandelsfachmann/-frau zu bestehen?
Bestanden hast du, wenn die Note «Praktische Arbeit» mindestens 4 beträgt und die Gesamtnote mindestens 4 beträgt.
Wie viel zählen die Schulnoten?
Die Erfahrungsnote zählt 30 % der Gesamtnote. Erfahrungsnote: Bildung in beruflicher Praxis (3 Kompetenznachweise) 25 %, Unterricht in den Berufskenntnissen (6 Semesterzeugnisnoten) 50 %, überbetriebliche Kurse (3 Kompetenznachweise) 25 %.
Was passiert, wenn ich nicht bestehe?
Du kannst das Qualifikationsverfahren höchstens zweimal wiederholen (Art. 33 BBV). Bestandene Teile musst du nicht wiederholen, ausser die Bildungsverordnung deines Berufs ist strenger. Ein Qualifikationsbereich, der wiederholt werden muss, wird vollständig wiederholt.
Wo finde ich alte QV-Prüfungen Detailhandelsfachmann/-frau?
Bildung Detailhandel Schweiz: freigegebene QV-Serien (schulisches QV 2025, schriftlich und mündlich).