Tu travailles dans le métier depuis des années sans CFC ? L’article 32 de l’ordonnance sur la formation professionnelle te permet de viser le CFC de spécialiste en communication hôtelière sans contrat d’apprentissage. Voici les conditions et l’examen, d’après l’ordonnance du SEFRI du 11 octobre 2016.
Les conditions d’admission
- 5 ans d’expérience professionnelle au moins, atteints au moment de l’examen (art. 32 OFPr) ; le temps partiel compte au prorata.
- Dont au moins 3 ans dans le domaine de spécialiste en communication hôtelière, selon l’ordonnance du métier.
- Pas besoin de contrat d’apprentissage ; selon le canton, il faut travailler dans le métier au moment de l’admission.
- Un bon niveau de langue est attendu (orientation.ch recommande au moins le niveau B2), avec le vocabulaire du métier.
L’examen que tu passes
Tu passes le même examen final que les apprenti·es. Comme tu n’as pas de notes d’école ni de cours interentreprises, la note d’expérience disparaît et les autres notes comptent davantage.
Le CFC de spécialiste en communication hôtelière est réussi si la note « travail pratique » est d’au moins 4 et si la note globale est d’au moins 4.
| Domaine de qualification | Forme et durée | Pondération sans note d’expérience |
|---|
| Travail pratique | Travail pratique prescrit (TPP) de 8 heures : conseil et encadrement des clients, durabilité et qualité (40 %), marketing, coopérations et processus administratifs (30 %), entretien professionnel (30 %). | 50 % |
| Connaissances professionnelles | Examen écrit de 3 heures : conseil et encadrement (70 min, 40 %), marketing et coopérations (40 min, 20 %), processus administratifs (70 min, 40 %). | 30 % |
| Culture générale | Régie par l’ordonnance du SEFRI concernant les conditions minimales relatives à la culture générale. | 20 % |
S’inscrire, étape par étape
- Contacte le portail d’entrée de ton canton : il t’informe, vérifie ton expérience et t’oriente vers l’examen final ou la validation des acquis.
- Prépare ton dossier : attestations de travail avec ton taux d’activité, CV et copies de tes diplômes.
- Les délais d’inscription et les frais sont fixés par chaque canton ; au Tessin, par exemple, la demande se dépose avant le 31 mai de l’année qui précède la session.
- Si tu as déjà suivi une autre formation, demande s’il est possible d’être dispensé·e de certaines branches.
Te préparer sans école professionnelle
Tu peux te préparer seul·e ou suivre des cours. La partie à travailler en priorité est celle que l’école apprend aux apprenti·es : connaissances professionnelles, examen écrit de 3 heures : conseil et encadrement (70 min, 40 %), marketing et coopérations (40 min, 20 %), processus administratifs (70 min, 40 %).
Réforme et dispositions transitoires
Une modification du 7 novembre 2025 supprime l’examen écrit de connaissances professionnelles, mais seulement à partir du 1er janvier 2029 : les examens 2027 et 2028 suivent encore les règles décrites ici. Ensuite : travail pratique 50 %, culture générale 20 %, note d’expérience 30 %.
Pour aller plus loin
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Sources officielles
Consultées le 2026-10-11.
Questions d’examen corrigées
Administration et facturation — Que signale le « high balance report » imprimé par l'audit de nuit ?
- Les chambres les plus chères de l'hôtel
- Les clients qui ont le plus dépensé au restaurant
- Les collaborateurs avec le plus d'heures supplémentaires
- ✓ Les comptes clients qui dépassent leur limite
Le high balance report liste les comptes clients dont le solde dépasse la limite de crédit fixée ou le montant préautorisé. Le lendemain, la réception demande un paiement intermédiaire ou une autorisation supplémentaire. Il ne s'agit pas d'un classement des meilleurs clients.
Communication multilingue — Un client vous demande s'il peut vous tutoyer ; vous avez le même âge. Qu'est-ce qui est usuel à la réception ?
- Tutoyer tout de suite, c'est plus sympathique
- Tutoyer le client, mais seulement si personne n'écoute
- Demander au client son âge
- ✓ Vouvoyer, sauf si le client propose le tutoiement
Dans la relation avec les clients, le vouvoiement est la règle. Si le client propose expressément le tutoiement, on peut l'accepter si la politique de la maison le permet. Envers les autres clients, on reste au vouvoiement.
Marketing hotelier — Une cliente publie sur Instagram une photo de la terrasse de l'hôtel et identifie l'hôtel. Comment appelle-t-on ces contenus en marketing ?
- Publicité native
- Publicité d'influenceur payée par l'hôtel
- ✓ Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
- Corporate publishing
Le contenu généré par les utilisateurs comprend les photos, vidéos et avis créés par les clients eux-mêmes. Il est crédible. L'hôtel ne peut toutefois le réutiliser pour sa propre publicité qu'avec l'accord de son auteur.
Accueil et reception — Selon le plan d'alarme incendie, l'alarme retentit la nuit. Quel est le rôle de la réception ?
- Attendre que les pompiers ordonnent l'évacuation
- Couper l'alarme pour ne pas réveiller les clients
- Aller dans chaque chambre pour chercher le feu
- ✓ Alerter le 118, imprimer la liste des clients
Lors d'une alarme, la réception est le centre de coordination : elle s'assure que les pompiers (118) sont alertés, imprime la liste d'occupation, guide les clients vers le point de rassemblement et aide à vérifier qui manque. Couper l'alarme ou attendre fait perdre un temps précieux.
Gestion des reservations — Le « pickup » des sept derniers jours pour samedi prochain est de 25 chambres. Qu'est-ce que cela signifie ?
- 25 clients seront pris en charge samedi
- ✓ 25 chambres ont été réservées en plus ces 7 derniers jours
- 25 chambres sont encore libres et disponibles à la vente samedi
- 25 chambres ont été annulées cette semaine pour samedi
Le pickup mesure combien de nuitées ont été réservées pour une date pendant une période (annulations déduites). Un fort pickup signale une demande élevée et peut justifier une hausse de prix ; un faible pickup appelle plutôt des actions de vente.
Questions fréquentes
Combien d’années d’expérience faut-il pour le CFC de spécialiste en communication hôtelière sans apprentissage ?
5 ans d’expérience professionnelle au moins (art. 32 OFPr), dont 3 ans au minimum dans le domaine de spécialiste en communication hôtelière.
Faut-il suivre l’école professionnelle ?
Non. Tu peux te préparer seul·e ou suivre des cours. Sans école, tu n’as pas de note d’expérience.
Comment ma note globale est-elle calculée ?
Sans note d’expérience : Travail pratique 50 %, Connaissances professionnelles 30 %, Culture générale 20 %. Le CFC de spécialiste en communication hôtelière est réussi si la note « travail pratique » est d’au moins 4 et si la note globale est d’au moins 4.
Combien coûte l’examen ?
Les frais varient d’un canton à l’autre : le portail d’entrée de ton canton te renseigne.
Et la validation des acquis de l’expérience ?
C’est une autre voie : tu montres tes compétences dans un dossier évalué par des expert·es, sans examen final. Elle n’existe que dans certains métiers et cantons ; le portail d’entrée te dit si elle est possible pour toi.