Tu travailles dans le métier depuis des années sans CFC ? L’article 32 de l’ordonnance sur la formation professionnelle te permet de viser le CFC d’agent·e relation client sans contrat d’apprentissage. Voici les conditions et l’examen, d’après l’ordonnance du SEFRI du 1er juillet 2010.
Les conditions d’admission
- 5 ans d’expérience professionnelle au moins, atteints au moment de l’examen (art. 32 OFPr) ; le temps partiel compte au prorata.
- Dont au moins 3 ans dans le domaine d’agent·e relation client, selon l’ordonnance du métier.
- Pas besoin de contrat d’apprentissage ; selon le canton, il faut travailler dans le métier au moment de l’admission.
- Un bon niveau de langue est attendu (orientation.ch recommande au moins le niveau B2), avec le vocabulaire du métier.
L’examen que tu passes
Tu passes le même examen final que les apprenti·es. Comme tu n’as pas de notes d’école ni de cours interentreprises, la note d’expérience disparaît et les autres notes comptent davantage.
Le CFC d’agent·e relation client est réussi si la note « travail pratique » est d’au moins 4 et si la note globale est d’au moins 4.
| Domaine de qualification | Forme et durée | Pondération sans note d’expérience |
|---|
| Travail pratique | Travail pratique prescrit (TPP) de 4 à 6 heures. | 50 % |
| Connaissances professionnelles | 3 heures, écrit ou écrit et oral (oral d’une heure au maximum). | 30 % |
| Culture générale | Régie par l’ordonnance du SEFRI concernant les conditions minimales relatives à la culture générale. | 20 % |
S’inscrire, étape par étape
- Contacte le portail d’entrée de ton canton : il t’informe, vérifie ton expérience et t’oriente vers l’examen final ou la validation des acquis.
- Prépare ton dossier : attestations de travail avec ton taux d’activité, CV et copies de tes diplômes.
- Les délais d’inscription et les frais sont fixés par chaque canton ; au Tessin, par exemple, la demande se dépose avant le 31 mai de l’année qui précède la session.
- Si tu as déjà suivi une autre formation, demande s’il est possible d’être dispensé·e de certaines branches.
Te préparer sans école professionnelle
Tu peux te préparer seul·e ou suivre des cours. La partie à travailler en priorité est celle que l’école apprend aux apprenti·es : connaissances professionnelles, 3 heures, écrit ou écrit et oral (oral d’une heure au maximum).
Nous n’avons pas trouvé de séries publiées en libre accès pour ce métier ; ton école professionnelle et ton entreprise formatrice disposent des séries d’entraînement.
Réforme et dispositions transitoires
Une nouvelle ordonnance (30 juin 2025) est en vigueur depuis le 1er janvier 2026 ; ses règles de procédure de qualification ne s’appliquent qu’à partir du 1er janvier 2029. Les apprenti·es qui ont commencé avant 2026 terminent selon l’ordonnance de 2010.
Pour aller plus loin
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Sources officielles
Consultées le 2026-10-11.
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Questions fréquentes
Combien d’années d’expérience faut-il pour le CFC d’agent·e relation client sans apprentissage ?
5 ans d’expérience professionnelle au moins (art. 32 OFPr), dont 3 ans au minimum dans le domaine d’agent·e relation client.
Faut-il suivre l’école professionnelle ?
Non. Tu peux te préparer seul·e ou suivre des cours. Sans école, tu n’as pas de note d’expérience.
Comment ma note globale est-elle calculée ?
Sans note d’expérience : Travail pratique 50 %, Connaissances professionnelles 30 %, Culture générale 20 %. Le CFC d’agent·e relation client est réussi si la note « travail pratique » est d’au moins 4 et si la note globale est d’au moins 4.
Combien coûte l’examen ?
Les frais varient d’un canton à l’autre : le portail d’entrée de ton canton te renseigne.
Et la validation des acquis de l’expérience ?
C’est une autre voie : tu montres tes compétences dans un dossier évalué par des expert·es, sans examen final. Elle n’existe que dans certains métiers et cantons ; le portail d’entrée te dit si elle est possible pour toi.